Зверніться в Роспотребнадзор. Зайдіть на офіційний сайт Федеральної служби по захисту прав споживачів. З головної сторінки ресурсу перейдіть в розділ "електронний уряд". Там буде дана інформація про різні послуги, що надаються державними організаціями по інтернету. Виберіть в цьому розділі пункт "Форма звернень громадян". Перед заповненням форми уважно вивчіть правила. Врахуйте, що розглянуті будуть лише звернення з повним ім`ям автора і його поштовою адресою.

У відповідних полях запишіть ваше прізвище, ім`я та по батькові, вашу адресу, місце, де знаходиться установа - назва області, краю або республіки. Також не забудьте вказати свою електронну адресу. Вкажіть тематику звернення - про якість товарів, про санітарні проблеми або іншу.

Заповніть форму, призначену для самого тексту звернення. У ньому в обов`язковому порядку має бути назва організації, яка продала вам неякісний товар або надала невідповідну заявленому рівню послугу, а також повна адреса цієї фірми. Викладайте факти чітко, якщо ви знаєте, які конкретно законодавчі норми порушив продавець, вкажіть це у листі.

Після заповнення форми натисніть на кнопку "Відправити". Якщо відправка пройшла успішно, на вашу електронну адресу прийде підтвердження про це.

Якщо ви хочете, то можете передати свою претензію особисто в ваше місцеве відділення Росспоживнагляду. Для цього напишіть листа, не забувши вказати вою прізвище, ім`я, по батькові та адреса, а також координати підприємства - об`єкта скарг. Заява пишеться в довільній формі. Потім знайдіть адресу вашого регіонального відділення Росспоживнагляду. Для цього на сайті організації зайдіть в розділ "Управління в суб`єктах Федерації". Ви побачите список регіонів і адреси. Можна принести туди звернення особисто або відправити звичайною поштою.

Якісний клієнтський сервіс передбачає постійний моніторинг зворотного зв`язку і вживання заходів і конкретних дій по усуненню тих недоліків, на які звертають вашу увагу в претензії. Відповідаючи на неї, ви повинні розуміти, що клієнт роздратований і незадоволений, тому слід уважно і обережно підбирати фрази, щоб згладити неприємне враження, отримане ним. Добре продуманий і підготовлений відповідь допоможе вам повернути прихильність клієнта і, можливо, змусить його залишитися в рядах ваших покупців.

Тон листа повинен бути гранично коректним і ввічливим. Звичайно, якщо вам відомо повне ім`я та по батькові покупця, то використовуйте його в зверненні. звернення "ви", "вас", "Вами" завжди пишіть з великої літери.

Якщо претензія справедлива, то в першому ж абзаці принесіть свої вибачення і, по можливості, постарайтеся пояснити, чому те, що сталося мало місце. Принесіть вибачення клієнту в першому реченні, але, якщо у вас немає повної впевненості, що в цьому випадку дійсно є вина компанії або її персоналу, то можна почати текст відповіді наступним чином: "Дякуємо вам за ту інформацію, яку ви направили на нашу адресу ..." або " Спасибі, що Ви вчасно поставили нас до відома про ...".

У своїй відповіді ви повинні обговорювати тільки конкретний випадок, який став приводом для написання претензії. Не слід посилатися на чудові відгуки про компанії, залишені іншими її клієнтами, це послужить тільки подразником. Не використовуйте в тексті протиставлення: "а", "зате", "разом з тим", В крайньому випадку, при необхідності, напишіть "Проте".

Не робіть спроб виправдатися, посилаючись на якісь якості самого клієнта - його неуважність, забудькуватість, некмітливість. Не забувайте, що саме ці люди платять вам свої гроші і один негативний відгук може вас позбавити, як мінімум, ще десяти потенційних клієнтів.

Напишіть про те, які заходи будуть вами прийняті до усунення ситуації та запобігання її повторенню. Якщо знайдені конкретні винуватці, то перерахуйте їх і розкажіть про заходи дисциплінарного впливу, які були застосовані.