Як розговорити співрозмовника

Контролюйте ситуацію. Це зовсім не означає, що потрібно рулити за допомогою "залізного кулака". Ведіть себе професійно, організовано і упевнено, ніби ви тут командуєте. Це створить враження, що ви наділені повноваженнями, щоб вирішити проблему, або, навпаки, додати неприємностей, якщо з вами зіпсувати відносини.

Будьте незворушним. Дозволивши побачити вас сердитим або стурбованим, ви дасте опоненту привід вирішити, що він може впливати на ваші емоції. Не допускайте цього, намагайтеся здаватися незворушним і зібраним.

Не грайте в "хорошого і поганого поліцейського". Це відома і широко розтиражована техніка, тому ваш задум може бути легко розкритий, і підозрілість тільки збільшиться. дотримуючись техніки "хороший поліцейський - хороший поліцейський", Ви досягнете більшого.

Розмовляйте на інші теми. Обговорюйте звичайні, повсякденні питання, не пов`язані з розслідуванням. Це дасть можливість краще пізнати особисті якості людини, зрозуміти його світогляд і встановити контакт, розташувавши до подальшої розмови.

Вивчіть співрозмовника. Задавайте особисті питання і в результаті спробуйте з`ясувати переваги, погляди, значимі в житті людини речі. Отримання цих відомостей не тільки сприяє налагодженню зв`язку, але і дає вам переваги у вигляді додаткових важелів впливу.

Запропонуйте допомогу. Визначте якусь потребу опонента, яку ви можете виконати в обмін на інформацію. Може бути, його дитина потребує медичної допомоги, і ви можете посприяти в контактах з соціальними службами. Або молодший брат погано вчиться в школі, а ваша дитина - відмінник і зможе з ним позайматися в якості репетитора. Якщо вам вдасться намацати, що для людини важливіше приховуваних відомостей, довіра буде забезпечено.

Дізнайтеся думку співрозмовника. Міркування на абстрактні теми або з приводу розслідування допомагають розкривати думки, а також сприяють тому, щоб співрозмовник випадково проговорився і видав більше інформації, ніж розраховував. Розпитайте, в чому або в кому, на його погляд, причина проблеми, що б він робив на вашому місці. Дізнайтеся думку про крадіжку або про щось інше, що не має відношення до розслідування. Якщо ви добре вмієте читати між рядків, ви будете здивовані, наскільки багато вдалося з`ясувати.

Стати адвокатом. Людина повинна усвідомити, що ви в змозі зробити для нього все можливе, але тільки в тому випадку, якщо отримаєте від нього, що вам потрібно. Ви все ще повинні зробити свою роботу, правильно? Натякніть, що якщо ви отримаєте інформацію, і бос не буде стояти над душею, ви можете допомогти визначити найкращі шляхи вирішення проблеми. Дайте зрозуміти можливість гіршого результату і запропонуйте кращий вихід. При використанні цієї корисної техніки загрози і "перегинання палиці" повинні бути виключені або негайно запобігти.

Ставте відкриті питання. На них неможливо відповісти однозначно "да" або "немає". Такий тип питань корисний, коли потрібно вивідати більшу кількість деталей або отримати більш повну картину ситуації. Відкриті питання звучать так:

використовуйте техніку "воронки питань". Спочатку, в найширшій частині "воронки", Питання здаються досить безпечними. Однак поступово горлечко звужується, і все зводиться до потрібної інформації. Ви можете почати задавати питання з тих, на які відповіді вже відомі - вони включають людини в ритм бесіди.

Задавайте описові питання. Коли ви намагаєтеся з`ясувати деталі ситуації або зловити кого-небудь на брехні, використовуйте мову описів. Починайте питання зі слів: "розкажіть", "опишіть", "покажіть", Щоб співрозмовник розповів історію, згадуючи всі деталі, і випадково видав специфічні подробиці. Цей метод, як правило, дозволяє "спливти" потрібної інформації.

Задавайте аналітичні питання. Роздуми про що-небудь, не лежить на поверхні, можуть спонукати опонента мимоволі розкрити карти, або допоможуть зрозуміти його точку зору і способи, як витягнути з нього більше інформації. Запитайте: "Навіщо комусь могло знадобитися красти документи?" і стежте за реакцією співрозмовника.

Не використовуйте навідні запитання. Такі питання містять припущення і ваше уявлення про те, що сталося. Співрозмовник може почати говорити неправду, щоб вам догодити або вийти сухим з води. Привабливий варіант, здатний "полегшити" роботу, але ваша мета - правда. А якщо обговорюється людина, насправді не винний, можна нашкодити розслідуванню і посилити проблему.

Використовуйте реквізит. Це кілька нечесна і не зовсім законна техніка. Але ви можете використовувати лише деякі атрибути: пухкі від паперів папки, негативи, пластикові пакетики з пробами, карти пам`яті, відеозапису і іншу бутафорію, щоб змусити співрозмовника повірити в наявність у вас доказів, яких ви насправді не маєте. Нічого не говорите про предметах, просто демонструйте їх перед опонентом. Дайте співрозмовнику шанс зізнатися - зараз він може вважати, що в його інтересах все розповісти.

Використовуйте наявні відомості. Сенс техніки - дати зрозуміти співрозмовнику, що ви вже все знаєте. Оперуйте основними даними, натякніть, що у вас є все, щоб завершити розслідування, потрібно лише підтвердити деякі деталі. Задавайте питання, відповіді на які відомі, і формулюйте їх з включенням самої відповіді ("Ви були в офісі 17 числа вранці в 9-10, так?"). Потім підведіть до інформації, якої не знаєте, і залишайте "проміжки" для заповнення прогалин ("Отже, щось я ніяк не зрозумію, я чув, що ви несли якісь документи. Ви можете сказати, чому ви це зробили? Відчуваю, у вас повинні були бути на те вагомі причини").