Як говорити щоб тебе почули
Ти обіцяв!", "Чому ти не зробив ....?!Зміст
Погодься, що таке звернення викликає бажання сховатися, втекти від тебе або відповісти грубістю, щоб сама втекла. Результат такого спілкування - конфлікт в будь-якому його прояві. У психології відомі ряд технік, здатних допомогти поліпшити спілкування з людьми. Ось приклад однієї з них, яка прекрасно підходить для її застосування не тільки на роботі, але і вдома.
Отже, щоб взаємодія з партнерами, співробітниками і рідними стало ефективним, необхідно навчитися застосовувати просту і невигадливу техніку "Я - повідомлення".
Мета такого повідомлення - донести до співрозмовника твої почуття. Починай свій вислів з дуже точного опису відчуттів: "Мені вкрай не приємно ..." "Я злюся, коли ...", "Мені дуже соромно за ...".
Далі розкажи про сам факт, проблему, вимога, бажання: " коли порушуються терміни ....", "змушена вислуховувати невдоволення ...", "коли спізнюються до наміченого терміну ..." і тому подібне. Тільки не думай тут вживати займенники, що вказують на конкретну людину. Він і так прекрасно розуміє, що твої слова спрямовані на нього і відносяться до нього.
Висловивши своє невдоволення, обов`язково поясни причину його виникнення. Дай точне і чітке опис, чому ті чи інші дії співрозмовника тобі не приємні, не подобаються. Тут діє головне правило - не переборщи.
Ти і сама прекрасно розумієш, ні хто з нас не згоден довго вислуховувати загальновідомі істини. В цьому випадку завжди хочеться перервати мовця. І тоді замість результату ти ризикуєш отримати у відповідь або мовчазне ігнорування, або у відповідь слово і далеко не в самому утішному звичному значенні.
заверши своє "Я - повідомлення" побажанням або конкретною пропозицією рішення ситуації, що склалася, здатного спонукати співрозмовника до конкретних дій.
Використання такою невигадливою техніки ефективного спілкування, допоможе тобі викликати співрозмовника на діалог, висловитися не тільки самої, а й дати таку можливість іншому. В результаті, ти можеш бути впевнена, що тебе точно почули і зрозуміли!
