Насамперед вирушайте до головлікаря, до його заступнику з лікувальної роботи лікарні або до завідуючого відділенням. Там ви можете залишити детальну скаргу на дії їх підлеглих. Зверніть увагу: недостатньо усно пояснити свою проблему, обов`язково закріпіть її письмово. Перешкоджати цьому керівництво лікарні не має права і, швидше за все, робити цього не буде. У своїй скарзі постарайтеся бути об`єктивним і послідовним. Ні в якому разі не скачуйтеся до образ співробітників лікарні.

У разі, якщо скарга в тих, хто проштрафився медичний заклад не вплинула і ви в двотижневий термін не отримали відповіді на неї, необхідно звернутися в Управління охорони здоров`я або Департамент охорони здоров`я. Їх контактні дані можна взяти у вашій лікарні.

При федеральній службі з нагляду у сфері охорони здоров`я діє Громадська рада із захисту прав пацієнтів. Свою скаргу на роботу медичного закладу можна дублювати і туди, зателефонувавши на гарячу лінію +7 (499) 578-02-97. Ця лінія здійснює роботу з 10 до 18 годин (за московським часом) по буднях. Крім того, скаргу на лікарню можна надіслати електронною поштою на номером +7 (985) 122-89-00.

Нерідко люди, яким не надали належних послуг в лікарні, об`єднуються в ініціативні групи. Спробуйте знайти однодумців. Швидше за все, ви не єдиний, кого образили в цьому медичному закладі. Чим більше підписів під зверненням ви зберіть, тим швидше влада відреагує на ваші претензії.

Незалежно від того, що саме в роботі медичного закладу викликало ваше незадоволення, ходіння по інстанціях почніть з адміністрації лікарні. Скарга пишеться в довільній формі. Зазвичай в документах подібного роду в правому верхньому кутку вказується, кому і від кого подається скарга, а також контактні дані. В основній частині документа вкажіть причини, що змусили вас звернутися до керівництва, суть інциденту, час, місце, прізвище лікаря або медсестри, на яких ви скаржитеся. Незалежно від того, написаний документ від руки або набраний на комп`ютері, вкажіть дату подачі скарги і підпишіть.

Якщо скаргу викликали не конкретні дії персоналу, а, наприклад, бруд в палатах і коридорах, порушення режиму провітрювання і графіка прибирання, брудний посуд в лікарняній їдальні та інші порушення санітарних норм - зверніться в орган санітарно-епідемічного нагляду. Фахівці цієї організації на вашу сигналу зобов`язані провести перевірку дотримання санепідрежиму. Виявивши порушення, вони видадуть припис виправити недоліки.

У всіх державних лікувальних установах на видному місці повинен бути вивішений список послуг, які надаються пацієнтам безкоштовно. Фінансують ці послуги страхові фонди. Незважаючи на це, трапляється, що послуги з цього переліку надають пацієнтам за плату. У подібній ситуації подайте скаргу до фонду обов`язкового медичного страхування. Його назва і координати ви знайдете на своєму страховому полісі. Скарга також пишеться в довільній формі, із зазначенням даних лікувального закладу і заявника. Те ж саме слід зробити, якщо у вас є поліс добровільного страхування, але лікувальний заклад порушило умови надання медичної допомоги, визначені цим документом.

У страхову медичну організацію зверніться і в тому випадку, коли внаслідок неправильного лікування вашому здоров`ю було завдано збитків або ж з цієї причини ви втратили близьку людину. У будь-якому випадку страхова компанія зобов`язана призначити перевірку і з`ясувати, чи дійсно причиною трагедії стало неправильне лікування.

Поскаржитись на лікарню можна і в відділ охорони здоров`я, якщо клініка знаходиться в підпорядкуванні Міністерства охорони здоров`я, або в Федеральне медико-біологічне агентство, якщо порушення сталися в лікувальному закладі, підвідомчому цієї організації. В останньому випадку можливі деякі нюанси, оскільки деякі відділення фінансуються з державного або регіонального бюджетів. Тобто в ряді випадків на лікувальний заклад, підвідомче ФМБА, все-таки можна поскаржитися в міський відділ охорони здоров`я.

Дуже діючим може виявитися звернення в Росздравнадзор. Подати скаргу можна як по звичайній пошті, так і по електронній. Звернення повинно бути коротким і ємним. Якщо у вас вже є відповіді від адміністрації лікарні або відділу охорони здоров`я, їх можна відсканувати і прикласти до листа.

Захистити ваші права, в тому числі і право на охорону здоров`я, покликана прокуратура. Зверніться до секретаря, який не тільки пояснить вам, як писати скаргу, але і покаже зразки різних документів. За вашою скаргою прокуратура повинна провести перевірку. У разі необхідності вона ж може ініціювати судову процедуру. До суду ви можете звернутися і самі, але для цього краще заручитися підтримкою юриста, що спеціалізується на питаннях охорони здоров`я.