Як працювати представником служби підтримки клієнтів
Представники служби підтримки клієнтів забезпечують зв`язок між компанією і її клієнтами. Вони є першим контактним ланкою і їх основна робота - допомагати клієнтам, відповідати на їхні запитання і забезпечувати підтримку. Представники служби підтримки можуть виконувати широкий спектр обов`язків в залежності від виду продуктів і послуг компанії. Це може бути розгляд скарг, здійснення обмінів, відповіді на дзвінки, надання інформації та інструкцій. Шанси влаштуватися на таку роботу досить високі, оскільки більшість компаній докладають кандидатам підготовчі тренінги. Отже, ось кілька корисних порад і рекомендацій про те, як стати представником центру підтримки клієнтів.
Зміст
кроки
1
Щоб влаштуватися представником служби підтримки клієнтів, необхідно мати диплом про закінчення середньої школи. Деякі компанії беруть на роботу тільки кандидатів з дипломом бакалавра або молодшого спеціаліста.
2
Оцініть ваші здібності і освіту. Ця робота вимагає розвинених навичок спілкування, так як вам доведеться щодня розмовляти з клієнтами. Це можуть бути розмови по телефону, особисті контакти, листування електронною або звичайною поштою, обмін факсимільними повідомленнями, або поєднання всіх цих форматів комунікації.
3
Співробітники служби підтримки повинні мати терпіння і триматися професійно при спілкуванні з клієнтами. Іноді вам доведеться мати справу з розсердженими і грубими людьми. Але пам`ятайте про те, що ваше завдання - допомагати клієнтам вирішувати виникаючі проблеми і надавати їм інформаційну підтримку.
4
Врахуйте той факт, що ця робота може бути дуже одноманітною і напруженою. Вам доведеться довго бути у телефону, а також обробляти великі обсяги інформації на комп`ютері.
Відео: Управління ІТ-службою компанії і організація роботи Service Desk
5
Можливо, ви будете працювати в великому офісі в чистій, комфортною і тихій атмосфері. А може бути вам доведеться перебувати в роздрібному магазині і постійно контактувати з людьми в галасливій і неспокійною обстановці.
6
Іноді в обов`язки представника служби підтримки, поряд з розглядом скарг і запитів, входить обробка замовлень по телефону. Ви повинні мати як навичками спілкування по телефону, так і вмінням поводитися з комп`ютером.
Відео: Служба підтримки клієнтів! Customer Support!
7
Як правило, компанії організовують тренінги, на яких знайомлять нових працівників з їх обов`язками і особливостями роботи та проводять інструктаж по використанню комп`ютерних та телефонних систем.
Відео: Вести-Хабаровськ. незамінний працівник
8
Врахуйте, що у вас може бути ненормований робочий графік. Іноді вам доведеться працювати по вихідних і святкових днях, і навіть ночами, в залежності від специфіки роботи і послуг компанії.
9
Ваша робота в службі підтримки клієнтів повинна відповідати вашому способу життя. Якщо у вас є сім`я або ви вчитеся в університеті, ви можете влаштуватися на неповний робочий день.
10
Перегляньте сайти вакансій в Інтернеті та пошукайте пропозиції про роботу представником служби підтримки клієнтів. Відвідайте сайти компаній, в яких ви б хотіли працювати, і ознайомтеся зі списками вакансій. Подавайте заявки на ті посади, які вам підходять.
Відео: Робота в Домашньому Call-центрі банку Тінькофф
Поділитися в соц мережах:
Схожі
