Як відкрити суперечка на аліекспресс

Причин для виникнення спірних питань на майданчику Аліекспресс

може бути безліч. кожному покупцеві aliexpress.com знадобиться інформація про те, як відкрити диспут. Майданчик велика, тут є місце і для шахраїв, суперечка може виникнути через порушених термінів доставки, шлюбу, фарс-мажорних або інших обставин.

До початку спору краще все-таки спробувати досягти домовленості з продавцем і мирним шляхом владнати конфлікт, що виник. Для спілкування з продавцем використовуйте форму відправки, натиснувши View Details в списку замовлень навпаки товару. Відкрити диспут по товару можна лише в разі, якщо ви не підтвердили його отримання.

Зберіть якомога більше інформації про те, що товар не відповідає вашим вимогам: зробіть фотографії, відео з бракованим товаром. Якщо товар не прийшов, природно ніяких доказів не потрібно.

Відео: Як відкрити суперечка на AliExpress

Пошукайте необхідний товар з вашого списку і натисніть кнопку Відкрити диспут (Open Dispute), після чого необхідно ввести додаткову інформацію. Диспут відкривається на шостий день відправки замовлення.

•  Отримано чи товар? Та ні.

Відео: ЯК ВІДКРИТИ СУПЕРЕЧКА ALIEXPRESS ЯКЩО ТОВАР не прийшов 2016 / ЯК ПОВЕРНУТИ ГРОШІ?

якщо товар був отриманий, тоді підуть наступні уточнюючі питання:

• Розмір, матеріал, функціональність, колір відрізняється від заявленої;
• Незадовільна якість товару;
• Не працює;
• Підробка продукту;
• Замовлення був відправлений інший службою доставки, ніж було вказано;
• Доставлена порожня посилка;
• Неправильне кількість товарів - менше, ніж було замовлено і сплачено;
• Прийшла пошкоджена продукція.

Якщо товар не був отриманий, тоді необхідно вказати причину:

• Транспортна компанія повернула посилку назад відправнику;
• Замовлення знаходиться все ще в дорозі;
• Посилка утримується на митниці;
• Відсутня трeк-номер замовлення, немає даних про відстеження;
• Товар доставлений по-іншому адресою.

Відео: ЯК ВІДКРИТИ СУПЕРЕЧКА АЛІЕКСПРЕСС | ЯК СПІЛКУВАТИСЯ З ПРОДАВЦЕМ В Aliexpress

Після заповнення вищевикладених причин анкети вибирається сума компенсації:

• Часткове повернення коштів, зазначення суми відшкодування - Partial refund-amount request;
• Повне повернення переведених коштів - Full refund.

Якщо посилка була доставлена адресату, необхідно відзначити, чи хочете ви повернути отриманий товар продавцю. Повернення замовлення оформляється за кошти відправника.

графу "Напишіть суть претензії" із зазначенням всіх подробиць претензії треба заповнити англійською мовою, прикріпивши підтверджує інформацію: скріни, фото, відео. Після повного заповнення анкети підтвердіть, натиснувши Submit, щоб запустився новий таймер часу, відведений на відповідь продавцю. Продавці в основному після відкриття диспуту стають більш люб`язними і відкритими для спілкування. Відкривати суперечка на али можна тільки один раз, далі цей процес стане більш заплутаним і розтягнутим.

Диспут залишається відкритим протягом тижня, і якщо ви так і не врегулювали суперечку, можна перевести його в категорію претензій. На розгляд претензії виділяється 15 діб. Тепер в суперечку вступає 3 учасник - представник Аліекспресс, який досконально вивчає доводи обох сторін. Незакритий диспут після закінчення відведених 15 діб самостійно переходить в категорію претензій. У стані претензії замовлення заморожується адміністрацією Aliexpress ще на строк до 60 днів.

Рекомендується відкривати суперечка за кілька днів до закінчення термінів доставки, так як Aliexpress в даному питанні знаходиться на стороні магазину та очікує, що продавець поверне гроші, або покупець все-таки дочекається посилки. У разі, коли виданий трек-номер некоректний і ніде не простежується покупцем, відкривати диспут можна на 15-20 день після відправлення товару.

Отже, як відрити диспут з продавцем, заповнити необхідні графи, вести переговори, тепер зрозуміло, відомо, чого і скільки чекати. Залишається діяти і, ясна річ, пам`ятати, кожен спірний випадок індивідуальний.

Увага, тільки СЬОГОДНІ!
Увага, тільки СЬОГОДНІ!