Куди податися?

- Початок року було дуже багатообіцяючим, ринок помітно пожвавився. На деяких напрямках обсяг продажів перевищив навіть не кризовий минулий рік, а 2008-й, який був дуже вдалим для турбізнесу. І травневі свята пройшли дуже непогано: на деяких напрямках відсотків на 20 навіть краще, ніж в 2008 році за той же період, і якби не вулкан, то, може бути, ситуація була б ще краще.

- Ну звичайно, він підірвав європейський ринок. А що стосується очікувань сезону, то вони різні у різних туроператорів: деякі кричать, що буде величезне зростання продажів, інші обережно говорять, що підйом буде незначний. Одним словом, зростання прогнозується від 5 до 50%. Більш точно сказати важко, тому що зростання продажів в турбізнесі залежить від багатьох факторів, які не мають відношення до ринку - таких, як вулкан або свинячий грип, або заворушення в Таїланді і так далі. Можна вже сказати, що сезон буде нервовий, нерівний - Греція, Таїланд ... Демпінг в регіонах напевно буде. Але в загальному, все сподіваються, що все пройде добре.

- На щастя, все погане швидко забувається. Але криза зараз проявляється в тому, що туроператори вибирають більш економічні тури. Дуже багато людей скоротили кількість поїздок: можуть поїхати, наприклад, на два тижні замість однієї, але тільки раз на рік. Тому туроператори кажуть, що криза ще не скінчився.

- Найчастіше скаржаться, що селять або не в той готель, який заздалегідь люди замовили, або була недостатньо повна або неправильно надана інформація турфірмою при продажі туру. Ну і затримки рейсу, звичайно.

- За останні роки ми не чули історій про фірмах-одноденки: чи то грамотність людей підвищилася, то чи самі такі фірми перестали виникати.
З інтернет-відгуків туристів про проблеми під час відпочинку:

Дарина, 45 років, Франція: "Нас обдурили з трансфером "готель-аеропорт". Це входило у плату путівки. Але в призначений день за нами не приїхали. Коли ж ми зателефонували приймаючій стороні, заспаний жіночий голос сказав: "Вам краще буде взяти таксі до аеропорту, я про ваш трансфер нічого не знаю". Прилетівши додому, ми стали розбиратися в те, що трапилося, і в московському представництві турфірми нам сказали, що ми самі не прийшли на трансфер. Ні вибачень, ні жалю".

Анна, 28 років, Єгипет: "Після приїзду в наш так званий готель в Сафазі ми жахнулися: таргани, що переміщаються по булочок на очах обслуговуючого персоналу, море, в яке потрібно проповзати по пустелі з сусіднього готелю ... Вирішили домогтися переїзду. Подзвонили в агентство. Офіс-менеджер не припускала почути своїх ниючих туристів з Єгипту. Але вислухавши, пообіцяла зробити все можливе. Після 2 годин очікування дзвінка з Москви ми зрозуміли, що гнити нам тут все решту 11 днів. На щастя, ближче до вечора нам передзвонили і сказали, що нас перевезуть. Опинилися ми в центрі Хургади, в готелі з шикарним пляжем. Якби не оперативність нашої дівчини-агента, ми провели б довгоочікувану відпустку на засланні. Спасибі їй!"

- Тільки ту інформацію, що повторюється майже в кожному відкликання, можна вважати за правду. Решта негатив, як правило, пишеться за настроєм. Хтось приїхав не в доброму здоров`ї, і до нього в номер заповзли два мурашки, тому що він не закрив балкон. Ну треба ж, яка проблема! А якщо закрити двері і піти на пляж? Звичайно, бувають і серйозні речі: наприклад, кілька років тому в одному готелі люди сильно отруїлися: кухарі вигнали, і проблема була вирішена. Але таке трапляється швидше в Єгипті - в Туреччині зараз за цим дуже стежать. Якось ми помітили, що в одному готелі в Таїланді зникають речі. Це теж серйозна ситуація, і ми перестали з ним працювати.

- Все більша кількість країн приймають наших туристів без віз: в їх числі Чорногорія, Кіпр (там діє спрощена візова система: ви посилаєте дані свого закордонного паспорта, а на кордоні отримуєте візу), Єгипет, Ізраїль - єдина, туди дорогий переліт. У Туреччині обіцяють відкрити безвізовий в`їзд до середини літа. Крім того, в цьому році більш охоче їдуть на Україну в зв`язку зі зміною там керівництва.

- Зараз у нас є такі готелі в Краснодарському краї, які за якістю нічим не поступаються, скажімо, турецьким. Чудові готелі в Сочі - за ціною, може, вони й не дуже конкурентноздатні, але от якщо порівнювати з серединою сезону, то вони можуть і виграти. Відкриваються приватні готелі з хорошим домашнім харчуванням і сервісом. Розгорнуте зараз в Сочі будівництво не стосується сезону і зон відпочинку. Наприклад, пансіонат "Чорноморець" на час сезону заморозив і обгородив свою нерухомість, що будується частина території.

- Поки це правда. Вся справа в квитках: якщо їдеш на поїзді, то в сезон квитків не дістати, а літак туди доріг. Хоча в цьому році відкрився новий аеропорт - в Геленджику, і дуже зручно стало добиратися, наприклад, до Новоросійська. Якщо почнеться розкрутка цього аеропорту, на квитки в цьому напрямку можна чекати знижку.

А одні мої клієнти поїхали на 10 днів з триразовим харчуванням в будиночок з частковими зручностями під Одесою, в екологічно чистому місці. Проживання та їжа їм обійшлися 8400 рублів на двох. Де можна за такі гроші відпочити? І за красою, я вважаю, там куди краще Туреччини, і мовного бар`єру немає.

- Вибирати тур треба в надійної компанії, не бігти за супердешево пропозиціями: кожен товар має свою вартість і не може сильно відрізнятися в ціні. Якщо ви вибираєте безвізову країну, то дешевші спецпропозиції можна очікувати ближче до дати вильоту. Якщо країна візова, то готуйтеся набагато заздалегідь, і ніяких знижок там бути не може, тому що рейси регулярні, візи подаються в певний час, і палаючих спецпропозицій чекати не доводиться.

- В першу чергу треба звернутися до свого гіда. Якщо від нього не буде ніякої допомоги, то тоді вже дзвонити в ту компанію, яка вас оформляла. У будь-якому випадку збирати чеки, документи, які підтверджують вашу проблему, робити фото- і відеозйомку. Наприклад, якщо у вас оплачена бронь на двох плюс дитина, а в готелі дитини не врахували, вимагайте оформити відмову в письмовому вигляді. І не пізніше 12 днів після вашого повернення пишете заяву - спочатку в свою туркомпанію. Як правило, якщо претензії обґрунтовані, всі проблеми вирішуються на цьому етапі.

З інтернет-відгуків туристів про проблеми під час відпочинку:

Олександр, 35 років, Крим: "Я відпочивав з дружиною і донькою 3,5 роки в серпні 2009 року в м Алушті - за рекомендацією сестри. Море, повітря, клімат - все це сподобалося, хоча з погодою нам трохи не пощастило: в горах пройшла злива, і температура повітря впала, так що дочка трохи могла купуватися в море (ми приїхали на 10 днів). Набережна курортної Алушти кишить народом, атракціонами і ресторанами. На пляжах - багатотисячні мурашники - добиратися бажано до 9.30 ранку, інакше зайняти місце під сонцем буде проблематично. Всі пляжі платні, в середньому 40 руб. за вхід. Але сама обурлива ситуація вийшла з житлом: господиня, з якої ми домовилися заздалегідь по телефону, зустріла нас з великим подивом і повідомила, що "я вже здала квартиру іншим, так як думала, що вас у мене перехопили, але постараюся вам знайти квартиру в цьому ж будинку". Кімнату вона нам знайшла. Гроші за проживання ми віддали в перший день, і тут почалося найцікавіше: наприклад, виявилося, що душем можна користуватися до 22.00 годин, воду гарячу включати тільки для прийняття душу, а на третій день проживання у нас отруївся дитина. Причина отруєння виявилася в тому, що господиня для економії включила холодильник на мінімум: навіть м`ясо в морозилці у неї не замерзало !!! Природно, молочні продукти для дитини в ньому зберігати не можна було. Ну і по дрібницях було багато ще різних моментів".

Світлана, 38 років, Італія: "Об`єктивно - наш готель був рівня три зірки (навіть трохи нижче). Номерний фонд для розселення росіян - запущені кімнати, темні штори з дірками, віконні рами брудні, в номерах - душова кабіна. Одномісні номери - як нори, з видом на внутрішній двір - колодязь. Номери із загальним тамбуром мають однакові ключі. Так що будьте готові до нічного вторгнення підгуляли італійців. Для них, до речі, приготовлені номера вищої категорії. Увага: туроператор може не попередити вас про те, що при HB розміщенні (з дворазовим харчуванням) лежаки в пляжний інвентар не входять, а потрібно доплата - 7 євро в день. На пляжі за вами фіксується конкретне місце, кожен день треба виписувати квиток на пляж із зазначенням, що ви берете (парасольку і т.п.) У ресторані нас теж чекав сюрприз: йогурти, пластівці, яйця, бекон, фрукти - за додаткову (і не маленьку) плату. Чомусь в турагентстві про це промовчали. Тому ще більшим сюрпризом для вас може стати рахунок при виїзді з готелю. Так що дивіться уважно, що і як ви підписуєте в щоденних рахунках ..."

при купівлі путівки не соромтеся задавати своєму менеджеру будь-які питання: хто вас зустріне в аеропорту, які екскурсії можна буде замовити і яка їхня вартість, кому дзвонити у разі виникнення якихось непорозумінь (попросити контактні телефони для зв`язку з туроператором) -

ознайомтеся з порядком оплати, бронювання та анулювання туру. У разі вашої відмови від поїздки турфірмі будуть пред`явлені штрафи від авіакомпанії і готелю, які вона на законних підставах стягне з вас-

після оплати туру вам на руки повинні видати договір і туристичну путівку (ці документи видаються відразу, а не перед вильотом в аеропорту). І само собою, квитанцію про оплате-

якщо після прибуття вас поселили в інший готель або відбулося інше серйозне розбіжність з договором, зафіксуйте це документально або зніміть на фото- або відеокамеру.

ДО РЕЧІ

Під час затримок авіарейсів, як з технічних причин, так і з-за метеорологічних умов, до перевізників висуваються такі вимоги:

при затримці літака більш ніж на дві години кожному пасажиру даного рейсу повинна бути авіакомпанією надана можливість зробити два телефонних дзвінка, відправити два повідомлення за допомогою електронної пошти, а також перевізник повинен забезпечити пасажирам безкоштовні напої-

якщо рейс затримується надовго, то всіх очікують авіакомпанія зобов`язана розселити в готелі, причому доставку до неї перевізник також бере на себе-
у всіх випадках затримок рейсів жінкам з дітьми до семи років повинні запропонувати розміститися в кімнаті матері та дитини-

багаж протягом всього часу очікування повинен бути в цілості й схоронності - це також турбота авіакомпанії.

Поділитися в соц мережах: