Форми ділового общения. Мова ділового спілкування. Норми ділового спілкування
Форми ділового спілкування досить різноманітні в сучасного суспільного життя. Як в ділові, так і в комерційні відносини вступають як суб`єкти господарювання деяких форм власності, так і прості громадяни.
Зміст
- Ділове спілкування: теми для обговорення
- Відео: Російська мова. Урок 2.3. Особливості службово-делового спілкування
- Специфіка ділового спілкування
- Типи і форми ділового спілкування
- Відео: Тренінг "Етика і психологія ділового спілкування"
- Основні види ділових відносин
- Відео: Принципи ділового спілкування
- Основні види ділового мовлення
- Відео: Як красиво спілкуватися? Правила етикету
- Інструменти ділового спілкування
- Сфери ділового спілкування
Ділове спілкування: теми для обговорення
Відео: Російська мова. Урок 2.3. Особливості службово-делового спілкування
Сучасні соціальні та економічні умови спонукали до організаторської та комерційної діяльності громадян. Дана обставина на перший план висуває необхідність навчання різних мовних форм ділового мовлення. У цьому випадку мова йде про необхідність підвищення компетентності осіб в частині лінгвістики.
Компетентність в даній сфері спілкування безпосередньо пов`язана з успіхом або невдачею в будь-якій справі (наприклад, науці, виробництві, мистецтві чи торгівлі). Що стосується людей, які працюють в сфері управління (менеджери, підприємці, організатори виробництва), то форми ділового спілкування для таких професіоналів є важливою складовою їхнього професіоналізму.
Таким чином, ділове спілкування - наймасовіший вид соціального спілкування. Воно представлено сферою адміністративно-правових, комерційних, дипломатичних та економіко-правових відносин.
Уміння успішного ведення ділових переговорів, грамотного складання тексту документа, вміння ведення документообігу - це важливі складові професіоналізму людини, якій доводиться приймати рішення.
Отже, мовна культура низького рівня знаходиться в тісному взаємозв`язку з рівнем ефективності переговорів і нарад. У зв`язку з цим часто параліч законів, складених таким чином, не сприяє їх виконанню.
Специфіка ділового спілкування
Заповзятливі американці позиціонують бізнес як вміння розмовляти з партнерами.
При цьому партнерами можуть бути як різні суб`єкти господарювання, так і звичайні люди. Мова ділового спілкування є досить ефективним інструментом взаємодії соціального регулювання і взаємодії економічних інтересів. Найчастіше люди можуть вступати в ділові відносини для юридичного оформлення певного взаємодії в будь-якій сфері діяльності. Ідеальний результат такого правового оформлення і взаємодії - партнерські відносини, які побудовані на основі взаємної довіри і поваги.
Інша специфічна особливість даного поняття - його регламентованість. Іншими словами - підпорядкованість деяким правилам і обмеженням.
Типи і форми ділового спілкування
Дані правила визначені деякими видами ділового спілкування і їх формами, а також ступенем офіційності, завданнями та цілями, що стоять перед взаємодіючими суб`єктами. Важливе значення в даному випадку набуває взаємодія таких понять, як "культура мови" і "ділове спілкування". В даному випадку мова може йти про традиції і громадських нормах поведінки, які фіксуються й оформляються як протокол і існують у формі норм соціального поводження, етикету і обмежень у тимчасових рамках спілкування.
Відео: Тренінг "Етика і психологія ділового спілкування"
Основні види ділових відносин
Відомі такі форми ділового спілкування:
- за формою мови - письмове та усне;
- виходячи зі спрямованості мови між тим, хто чує і говорить - монологічне і діалогічне;
- в залежності від кількості учасників - публічне і міжособистісне;
- з позиції наявності або відсутності апарату - безпосередній і опосередкований;
- виходячи з положення співрозмовників - контактна і дистанційне.
Зазначені форми ділового спілкування сприяють формуванню характерних особливостей ділового мовлення.
Відео: Принципи ділового спілкування
Основні види ділового мовлення
Найбільшого поширення набули дві такі форми, як письмова та усна ділова мова.
Відео: Як красиво спілкуватися? Правила етикету
Такі форми спілкування ділового характеру є системно відрізняються різновидами російської мови. Якщо письмова ділова мова - офіційний стиль спілкування, то усна форма являє собою гібридні стильові освіти.
Мова ділового спілкування діалогічного і монологічного форми має деякі відмінності. Так, якщо монологічне ділове мовлення може бути віднесена до книжкової мови, то діалогічна форма мовлення - до розмовної, від якої потерпають в синтаксичної особливості мови. Останній вид ділового мовлення відноситься до міжособистісному спілкуванню, а перше - до публічних промовах.
Дистанційне (відправлення поштою або факсом, а також телефонна розмова) є опосередкованим спілкуванням. Його основною відмінністю від контактного є наявність підвищеної уваги до інтонації співрозмовників при усному спілкуванні. Також характерними особливостями даного виду спілкування служать стислість і регламентованість, неможливість використання різної жестикуляції як носія інформації.
Інструменти ділового спілкування
Культура мови і ділове общение доволі успішно використовує жанрові різновиду усного та писемного спілкування. При цьому письмова різновид мови представлена діловими листами і іншими документами, якими фіксуються соціально-правові відносини (контракти, договори, угоди та інші супутні документи). Усне мовлення, за допомогою якої реалізуються норми ділового спілкування, представлена зустрічами, діловими переговорами і консультаціями. А збори і наради - особливий вид протокольних спілкувань, де переважають монологи, у яких відсутня письмова природа. Також монологічне ділове мовлення може існувати одночасно в усній і письмовій форми.
Сфери ділового спілкування
Рамки сучасного ділового спілкування істотно розширюються. Так, його складовими частинами є: реклама і світське спілкування. При цьому успіх будь-якого суб`єкта господарювання залежить від уміння представлення своїх позицій у вигідному світлі зі створенням зацікавленості будь-якого партнера, що буде сприяти формуванню сприятливого враження.
Таким чином, крім звичайної монологічного мовлення, в ділове спілкування досить активно входить підготовлена і нечитабельним мова у вигляді презентацій, вступного слова на офіційних зустрічах. Сюди ж можна віднести етикетні тексти і вітальні листи.
